導讀:9月18日，黎明重工總部基地，天高云淡。以“服務(wù)增值，共享價(jià)值”為主題的2015“磨機質(zhì)量萬(wàn)里行”全國客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。鮮艷的禮花隨著(zhù)儀式啟動(dòng)的一聲令下，迎風(fēng)綻放。響亮自信的口號過(guò)后，萬(wàn)里行團隊將奔赴20余省市熱點(diǎn)區域，為近200家優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶去增值服務(wù)，一場(chǎng)關(guān)于品質(zhì)與服務(wù)的誠意之行隨即展開(kāi)。
2015年是市場(chǎng)洗牌聲振聾發(fā)聵的一年，經(jīng)濟環(huán)境遇冷考量著(zhù)企業(yè)是否經(jīng)得起考驗。毫無(wú)疑問(wèn)，品質(zhì)是企業(yè)在市場(chǎng)的立足之本，然而，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為競爭軟實(shí)力，成為圍繞核心產(chǎn)品最顯而易見(jiàn)挖掘客戶(hù)需求缺口的增值拓展平臺。“做產(chǎn)品質(zhì)量的監督者和守護者”，秉持著(zhù)這樣的信念，2012年起，黎明重工開(kāi)展了“磨機質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，深入一線(xiàn)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。今年，初心依舊，服務(wù)升級，黎明重工繼續以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)承載客戶(hù)信任。
服務(wù)升級 價(jià)值倍增
黎明重工在連續3年的質(zhì)量萬(wàn)里行服務(wù)活動(dòng)中發(fā)現，行業(yè)的不規范性與廣大終端客戶(hù)對服務(wù)的迫切要求有著(zhù)鮮明對比。從對復雜操控技術(shù)的學(xué)習、掌握，到產(chǎn)品的日常維護，再到生產(chǎn)過(guò)程中突發(fā)問(wèn)題的解決，快速響應、專(zhuān)業(yè)細致的服務(wù)已然成為客戶(hù)衡量一個(gè)品牌的重要的因素。
相較于往年，技術(shù)主導、服務(wù)升級成為本次“磨機質(zhì)量萬(wàn)里行”全國客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。售后服務(wù)工程師全程參與走訪(fǎng)，各地駐外一線(xiàn)業(yè)務(wù)員全力配合，以最專(zhuān)業(yè)的隊伍響應客戶(hù)需求。走訪(fǎng)過(guò)程中，售后服務(wù)工程師將憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，重點(diǎn)幫助用戶(hù)對設備進(jìn)行體檢，細致了解客戶(hù)現場(chǎng)設備運行狀況，對設備進(jìn)行全面的檢修和保養。同時(shí)，對現場(chǎng)操作工人進(jìn)行電氣、液壓方面的培訓，指導其進(jìn)行設備操作、維修保養，以確保設備后期的高效運行。
我們可以看到，無(wú)論是在“質(zhì)量萬(wàn)里行”服務(wù)版圖上的深入走訪(fǎng)，還是跟隨產(chǎn)品抵達客戶(hù)現場(chǎng)的安裝調試，無(wú)論是遍及全國32座城市設立的日常服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是遍布各個(gè)國家放射至各個(gè)地域的駐外辦事處，都有黎明重工服務(wù)團隊活躍在客戶(hù)現場(chǎng)的影子，同時(shí)也不難窺探出，在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶(hù)需求等方面，黎明重工始終用真誠打造極致。
承諾不變 初心依舊
猶然記得每一年的九月，萬(wàn)里行的服務(wù)隊員們抵達秋高氣爽的華北、小雨淅瀝的華南，穿越氣候溫和的華東、空氣清冽的華西，他們不忘對客戶(hù)的承諾，日夜兼程，象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍色身影如期到達磨機市場(chǎng)四大區域客戶(hù)現場(chǎng)。“非常感謝黎明的到來(lái)，我們需要這樣細致全面的服務(wù)。尤其是‘質(zhì)量萬(wàn)里行’活動(dòng)，讓我們在選擇黎明重工設備的同時(shí)沒(méi)有任何顧慮。”無(wú)數客戶(hù)的肯定使萬(wàn)里行團隊每位成員肩上的責任更重大，同時(shí)，他們也堅信，客戶(hù)是智慧的源泉，用更加高效、細致的服務(wù)回饋客戶(hù)給予的信任和期待，向客戶(hù)傳遞更多價(jià)值。
2013年，“磨機質(zhì)量萬(wàn)里行”走訪(fǎng)過(guò)程中，在山東一家客戶(hù)現場(chǎng)發(fā)現，黎明重工2003年3月出產(chǎn)的高壓懸輥磨仍在生產(chǎn)使用中。從機身的銘牌上，清晰可辨該機器型號為YGM95。該設備自投產(chǎn)以來(lái)用做碳化硅的加工生產(chǎn)，令客戶(hù)稱(chēng)道的是設備故障率低，使用壽命完全超出預期，甚至達到其他品牌使用壽命的三到四倍。經(jīng)歷十多年的打磨，時(shí)至今日，它已遠遠超越了產(chǎn)品的價(jià)值。
這并非特例，走訪(fǎng)途中，我們能夠看到為客戶(hù)服務(wù)十年、十五年、甚至更久時(shí)間的黎明設備，也能看到黎明數代磨機現身同一生產(chǎn)線(xiàn)的場(chǎng)景。過(guò)硬的質(zhì)量是獲取客戶(hù)支持的直接砝碼，貼心的服務(wù)為客戶(hù)帶去的是超出預期的回報。不可否認的是，萬(wàn)里行團隊不斷見(jiàn)證品質(zhì)與時(shí)間的較量，當然，還有客戶(hù)身上那份令人動(dòng)容的力量。
“全力以赴，攻堅克難;以心悅心，行走無(wú)疆!”嘹亮的口號還在回響，黎明重工“磨機質(zhì)量萬(wàn)里行”的隊伍已整裝出發(fā)。深入客戶(hù)現場(chǎng)，以先行者的洞察力和行動(dòng)力，為客戶(hù)帶去產(chǎn)品與服務(wù)方面的更多價(jià)值，期待這次增值之旅所帶來(lái)的驚喜與感動(dòng)。
資料來(lái)源：河南黎明重工科技股份有限公司
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