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| 提供全面技術(shù)保障 黎明重工客戶(hù)中心升級為“用戶(hù)保障中心” |
| 來(lái)源：中國粉體技術(shù)網(wǎng) 更新時(shí)間：2014-11-11 08:52:00 瀏覽次數： |
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其實(shí)當大多數企業(yè)還陷入價(jià)格戰的泥淖中時(shí)，黎明早已開(kāi)始將服務(wù)和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。黎明重視對服務(wù)的投入，一群群金牌客戶(hù)服務(wù)人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷(xiāo)售的每一個(gè)地方，以技術(shù)保障為產(chǎn)品增值，使客戶(hù)獲得期望的投資回報，他們正是黎明的堅實(shí)后盾。“承信之道”、“精于專(zhuān)業(yè)”、 “心悅誠服”，是他們的專(zhuān)業(yè)信仰，今天我們一起走近這群心系客戶(hù)，樸實(shí)無(wú)華的人。
“承信之道”
張工，綜合服務(wù)物流發(fā)貨專(zhuān)員
他是黎明重工第一屆的優(yōu)秀員工，20多年的工作中，見(jiàn)證了黎明產(chǎn)品的不斷發(fā)展。
黎明重工首個(gè)VU砂石骨料系統訂單的備貨，正是由他打頭陣。盡管備貨和發(fā)貨時(shí)間較短，涉及部門(mén)較多，而且是此類(lèi)產(chǎn)品的首次發(fā)貨，但是在他的努力下，一切工作都保質(zhì)保量，最終順利完成發(fā)貨。他說(shuō)，“我們承諾的，就一定要做到。不能讓客戶(hù)在發(fā)貨問(wèn)題上，對我們有任何不滿(mǎn)。”2013年8 月，他接到一項工作，到上海港口負責貨物監裝工作。炎熱的天氣，上海碼頭驕陽(yáng)似火，即使在機器背陰處的地方站著(zhù)已經(jīng)是大汗淋漓，現場(chǎng)工人只想盡快完成工作。而張工頂著(zhù)大太陽(yáng)監裝，卻突然緊急叫停大家的工作。他發(fā)現，集裝箱并沒(méi)有合理利用。經(jīng)過(guò)他的一番調配后，省用一個(gè)20尺集裝箱，為客戶(hù)節約上千美金費用。
由于工作需要，他經(jīng)常來(lái)往于上街工業(yè)園和鄭州基地落實(shí)備貨發(fā)貨工作，為了使客戶(hù)能按時(shí)收到貨物，經(jīng)常部分節假日連續工作，加班發(fā)貨至深夜的情況也時(shí)有發(fā)生，雖然忙累，但每當看到一批批貨物從黎明發(fā)出的時(shí)候，他說(shuō)，內心倍感欣慰。
“精于專(zhuān)業(yè)”
賈工，技術(shù)支持工程師
作為磨機部的技術(shù)支持工程師，賈工主要負責客戶(hù)生產(chǎn)工藝流程的設計審核，并為安裝工程師提供更多的技術(shù)支持。“黎明是粉磨裝備整體解決方案提供商，所以我們不僅能為客戶(hù)提供完善的、多選擇性的產(chǎn)品，在全套系統的整體解決方案方面，也同樣專(zhuān)業(yè)。前期的實(shí)驗研究、工藝設計、現場(chǎng)布局設計是整體解決方案的重要環(huán)節。”這是賈工的專(zhuān)業(yè)信仰。
2012年5月，黎明重工在與長(cháng)興碳酸鈣粉體產(chǎn)業(yè)園簽訂了價(jià)值千萬(wàn)的合同后，賈工即被任命為客戶(hù)中心駐長(cháng)興辦事處的負責人，負責該產(chǎn)業(yè)園廠(chǎng)房布局建設、粉磨工藝設計及后續的安裝調試等工作。從2012年5月到2013年5月，他以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和恪盡職守的態(tài)度，完成了這項重要工程。
賈工設計的廠(chǎng)房布局和工藝流程占地面積小，成套性強，環(huán)保效果好，客戶(hù)對他也頗為信賴(lài)，贊揚黎明的售后工程師隨叫隨到，技術(shù)更是到位。在安裝調試過(guò)程中，賈工發(fā)現有4臺變頻器因為在現場(chǎng)長(cháng)期擱置，導致受潮，IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶(hù)受到損失，賈工迅速向公司報告了該情況。公司決定，為客戶(hù)免費更換新的變頻器，并在辦事處備用多臺，以防出現同樣問(wèn)題，延誤投產(chǎn)日期。
賈工非常重視客戶(hù)的培訓，他說(shuō)，大多數的操作工人使用的是老式磨機，而歐版磨粉機是一體式的新式磨機，在潤滑、冷卻、日常維護等方面都會(huì )有很大不同。為了使培訓全面的覆蓋到產(chǎn)業(yè)園內各企業(yè)，他根據不同企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，組織錯峰培訓，極大的方便了客戶(hù)的生產(chǎn)安排。
“心悅誠服”
謝工，特級售后服務(wù)工程師
謝工，作為公司的特級售后服務(wù)工程師，他的專(zhuān)業(yè)水準倍受肯定。生產(chǎn)線(xiàn)無(wú)論出現哪些疑難雜癥，在他的“望聞聽(tīng)切”下，都能順利找到癥結所在。專(zhuān)業(yè)但絲毫不懈怠，更是他的可貴之處。2012年，景德鎮最大的陶瓷公司訂購了黎明4臺歐版磨粉機，瓷石硬度極高，對成品要求極為嚴格。謝工負責該項目的安裝調試及培訓工作。謝工住宿的地方距離工地僅3公里，他不分工作時(shí)間、休息時(shí)間，隨叫隨到，每天工作達到10個(gè)小時(shí)以上。
在這段時(shí)間，謝工經(jīng)常在晚上十點(diǎn)之后來(lái)到生產(chǎn)現場(chǎng)加班。原來(lái)，晚上十點(diǎn)之后電費更加便宜，利用這段時(shí)間對設備進(jìn)行調試，培訓生產(chǎn)工人，可以降低客戶(hù)的整體資金投入。對此，他也沒(méi)有任何怨言，全力配合，盡快的完成安裝調試，就可以讓客戶(hù)盡快的投入生產(chǎn)運營(yíng)。謝工和歐版磨粉機不辱使命，自投產(chǎn)以來(lái)運行穩定，產(chǎn)量更是比同類(lèi)磨機高出15%。
文章來(lái)源：河南黎明重工科技股份有限公司 |
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